Trong lúc search để xem review chi tiết về một vài khách sạn, tôi bắt gặp một số bài nghi ngờ các trang đặt khách sạn online. Không biết đây có phải là web lừa đảo? Có nên tin dùng? Thậm chí một vài trường hợp do bất mãn về một vài điều khi đặt phòng nên đâm ra ghét và chỉ trích luôn trang web. Đọc xong tự nhiên tôi lại muốn viết ít dòng về trang tôi thường dùng là Booking.com.
…
Lần đầu tiên tôi biết đến trang Booking.com không phải để tìm khách sạn đi du lịch mà là tham gia vào một dự án ở công ty. Lúc đó, tôi còn làm ở Sài Gòn và chưa đi du lịch nhiều. Cũng chưa từng dùng trang web nào để đặt khách sạn.
Công ty tôi lúc đó làm về web đặt vé máy bay và chúng tôi muốn thêm những khách sạn của Booking vào hệ thống của công ty. Đa số các khách sạn là ở Nhật Bản và một số điểm đến phổ biến của người Nhật ở các nước. Tôi nhớ lúc đó tôi đã vừa làm vừa nghĩ không biết khi nào mình mới có dịp dùng đến dịch vụ này. Được dùng nghĩa là tôi ở Nhật, đặt khách sạn và vé máy bay trên web của công ty.
Vậy mà cuối cùng cơ hội cho tôi đặt chân đến xứ sở mặt trời mọc cũng đến. Tôi đến Nhật Bản sinh sống, làm việc và dùng nhiều dịch vụ ở đây. Cũng đã đi du lịch khắp nước Nhật và một số nơi ngoài nước Nhật. Tất cả tôi đều đặt khách sạn qua trang Booking.com.
Có vô số trang web khác tôi có thể dùng nhưng tôi vẫn thích Booking nhất. Đương nhiên tôi có lý do riêng của mình.
ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TỐT ĐẸP
Nhớ lại lần đầu tiên tôi đặt khách sạn ở Nhật là đi đến một vùng quê khá xa Osaka nơi tôi ở. Đó là tỉnh Toyama thuộc vùng Hokuriku. Lần đó tôi đi Tateyama Kurobe Alpine Route – một khu du lịch trên núi khá nổi tiếng. Tối về ở một khách sạn gần khu chân núi.
Tàu điện miền quê chỉ một toa duy nhất chạy giữa đồng. Trời tối như mực. Nhìn ra bên ngoài không thấy gì cả. Tôi xuống ở một ga nhỏ xíu và phải xuống hầm mới ra ngoài được. Lúc đó chỉ mình tôi xuống ga đó. Lần đầu tiên tới một nơi xa và vắng vẻ như thế cảm giác hơi run.
Cuối cùng cũng tìm ra được khách sạn mà tôi đã book không xa ga lắm
Sảnh check-in tối thui, phải bấm chuông và nói chuyện qua cái loa nhỏ để gọi nhân viên ra. Đó là một khách sạn gia đình bình thường. Chủ khách sạn cũng kinh doanh một quán ăn và cũng là nhà hàng của khách sạn ở tầng dưới. Lúc tôi đến trời đã sắp khuya và đang giờ ăn tối của nhà hàng nên không có ai trực ở sảnh.
Có người xuất hiện và tôi cũng check-in xong, vào được phòng để thay đồ. Quá tối và quá đói. Tôi thật không muốn quay ra cái ga lúc nãy để đi đâu nữa. Cũng không muốn lang thang tìm quán ăn nào vì sắp đến giờ đóng cửa. Thường ở miền quê nếu đi ăn lúc 8h trở đi nghĩa là hầu như không còn gì để ăn! Không thể đi xa hơn nên tôi ăn ở quán ăn của khách sạn luôn.
Tôi chọn một set cơm dễ ăn. Ông chủ tốt bụng, mang cho tôi một phần cơm to ụ có vẻ quá sức tôi. Hỏi han đủ thứ khi biết tôi là người nước ngoài nhưng sao lại biết tiếng Nhật và lang thang tới một nơi xa xôi thế này. Ông hỏi tôi book khách sạn ra sao và hỏi có phải tìm ở Booking.com không. Nghe rất lạ ở một vùng quê xa xôi!
Rõ ràng là booking.com có mức độ phổ biến và tin tưởng cao, được nhiều người nhắc đến hơn những web khác!
Sáng thức dậy tôi mở cửa sổ. Đập vào mắt tôi là một không gian thoáng đãng có núi non và biển xa xa. Có vẻ như đây là một ưu ái dù tôi đã chọn phòng giá thấp nhất!
Đó là câu chuyện của riêng tôi. Về sau tôi còn dùng booking nhiều lần nữa. Mọi thứ vẫn ổn đến giờ. Một số bạn nước ngoài của tôi cũng dùng Booking nhiều.
BOOKING HỖ TRỢ TỐI ĐA CHO KHÁCH DU LỊCH VỀ NHIỀU MẶT
1. Giá tiền
- Giá hiển thị là tất cả số tiền phải trả, không cần tự tính thuế.
2. Tiện để xin visa đi nước ngoài
- Cho hủy sát ngày đi
Cần lên kế hoạch sớm và book thật sớm thì có khi được hủy trước ngày đi 3 ngày! Rất là tiện lợi.
- Form rõ ràng, đẹp, nhiều ngôn ngữ để apply xin visa.
3. Chuẩn bị trước các tình huống và xử lý nhanh chóng cho khách hàng
Gần đây tôi gặp một vấn đề khi book khách sạn ở Sài Gòn. Khách sạn bên đó không charge được thẻ credit của tôi. Tôi chọn phòng sát ngày nên không hoàn không hủy được. Thế mà họ không charge được! Dù thẻ của tôi không có vấn đề gì với những khách sạn khác.
Tôi và nhân viên khách sạn nói qua nói lại 2 ngày trời, update đủ thứ nhưng không thay đổi được gì. Booking liên tục gửi tin cho tôi bảo thẻ không charge được, đòi tôi đổi thẻ khác. Tôi thì chỉ dùng một thẻ nên trong 2-3 ngày không thể có thêm thẻ khác.
Cách xử lý của booking
Trong khi chưa biết làm sao thì booking gửi kèm đến điện thoại của tôi một link dùng để đề nghị khách sạn hủy không thu phí. Thế là tôi gửi tin cho khách sạn đề nghị họ và nói lịch sự với lý do là do bên họ không charge được thẻ của tôi. Tôi viết bằng cả tiếng Anh và tiếng Nhật vì xử lý vấn đề là booking ở Nhật và cần tiếng Anh cho bên Việt Nam đọc với cả booking xác nhận nội dung trong trường hợp lại phát sinh vấn đề. Cuối cùng mọi thứ giải quyết xong. Chỉ là gần ngày đi nên tôi phải chịu đắt hơn để book một khách sạn khác!
Gặp tình huống như trên và cách booking hỗ trợ tôi thấy an tâm khi sử dụng hơn.
Một chút điểm trừ
Thỉnh thoảng tôi tra thấy booking đắt hơn những trang khác một chút. Nhưng bù qua sớt lại, tôi nhận ưu đãi cho khách dùng thường xuyên nên tính ra vẫn rẻ hơn so với khi đăng kí sang một trang khác.
LƯU Ý THÊM
Hãy đọc thật kỹ điều khoản của option mà bạn chọn trước khi đặt
Thường thì mỗi khách sạn sẽ đưa ra nhiều option, trong đó hiển thị đầu tiên thường là option rẻ nhất nhưng không hiển thị dòng chữ “có thể hủy miễn phí”. Nghĩa là đặt xong dù có ở hay không cũng mất tiền! Bên dưới có thể có nhiều option khác giá cao hơn một chút nhưng lại cho phép hủy miễn phí trước một số ngày nhất định.
Có bạn xem thấy rẻ, cùng với việc nghe nói rằng Booking là trang web có thể hủy không mất phí nên bấm đặt ngay mà không xem kỹ phòng đó khi hủy mất phí hay tốn phí. Lúc muốn hủy bị mất tiền rất đáng tiếc. Đặc biệt, khi du lịch nước ngoài, kế hoạch của bạn có thể thay đổi phút chót thì nên chọn những option khác linh hoạt hơn.
Đúng là đa số khách sạn ở booking có thể hủy sau khi đặt nhưng cũng tùy khách sạn và tùy thời điểm đặt phòng của bạn nữa.
Nên đặt trước càng sớm càng tốt để rẻ hơn và có thể hủy sát ngày đến
Nên đặt trước 3 tháng trở lên và check mail xem có chắc chắn được xác nhận có phòng hay không. Check mail quan trọng lắm nhé!
Hồi tôi đi Hokkaido, tôi chọn một phòng rất đẹp bên bờ biển. Rốt cuộc lại bị phía khách sạn hủy do không đảm bảo có phòng vì đó là dịp nghỉ hè, Hokkaido rất đông khách. Cũng may tôi có check mail và booking báo cho tôi nhanh chóng nên tôi có thể tìm khách sạn khác.
KẾT
Tất cả là trải nghiệm thực tế của tôi trong mấy năm qua khi dùng Booking.com. Ấn tượng ban đầu tốt và dịch vụ cũng tốt. Nếu đang phân vân lựa chọn thì bạn có thể thử xem sao.
-Misaki-
Apr 2020
Là một người Sài Gòn đang sống và làm việc ở Osaka, Nhật Bản.
Thích du lịch, thường du lịch một mình khắp Nhật Bản. Cũng thích âm nhạc, đọc sách, thiết kế.